政务服务“一事通办”是指通过信息化手段，将政府部门的各类服务整合到一个平台上，实现一站式服务，方便群众和企业办理政务事项。政务服务“一事通办”平台的建设和运营需要遵循一定的规范和标准，以确保服务的质量和效率，保障服务的安全和可靠性。

DB45/T 2432-2021政务服务“一事通办”工作规范主要包括以下内容：

1. 总则：规定了本标准的适用范围、术语和定义、标准体系等基本要素。

2. 平台建设：包括平台架构设计、功能模块划分、数据标准化、接口规范等方面的要求。

3. 服务流程：规定了政务服务“一事通办”平台的服务流程，包括服务申请、受理、审核、办理、反馈等环节的要求。

4. 安全保障：包括信息安全、网络安全、数据安全等方面的要求，以确保政务服务“一事通办”平台的安全和可靠性。

5. 运营管理：包括平台运营管理、服务质量监督、用户反馈处理等方面的要求，以确保政务服务“一事通办”平台的高效运营和优质服务。

本标准的实施，可以有效提高政务服务的效率和质量，促进政务服务的数字化转型和智能化升级，为群众和企业提供更加便捷、高效、优质的政务服务。

相关标准
GB/T 22239-2019政务服务标准化与规范化指南
GB/T 33550-2017政务服务“一网通办”平台建设与管理规范
GB/T 33551-2017政务服务“一网通办”平台数据标准规范
GB/T 33552-2017政务服务“一网通办”平台接口规范
GB/T 33553-2017政务服务“一网通办”平台安全保障规范