政务服务是政府向公民、法人和其他组织提供的服务，是政府履行职责、保障民生的重要方式。在政务服务中，有些服务可能因为各种原因无法完全满足申请人的要求，但是如果不予受理，将会对申请人的合法权益造成损害。因此，政务服务“容缺受理”就应运而生。

政务服务“容缺受理”是指在政务服务中，对于申请人提出的要求，如果不能完全满足，但是可以在一定程度上满足，就可以进行“容缺受理”。例如，申请人要求办理某项手续需要提供某种证明材料，但是申请人无法提供该材料，政务服务机构可以在一定程度上放宽要求，接受其他证明材料或者其他方式证明。

政务服务“容缺受理”既可以保障申请人的合法权益，也可以提高政务服务的效率。但是，如果政务服务“容缺受理”不规范，就会对申请人的权益造成损害，也会影响政务服务的质量和效率。因此，制定本标准就是为了规范政务服务“容缺受理”工作，保障申请人的合法权益，提高政务服务的质量和效率。

本标准适用于各级政务服务机构的“容缺受理”工作。具体要求如下：

1.基本要求
政务服务机构应当依法依规进行“容缺受理”，保障申请人的合法权益，提高政务服务的质量和效率。

2.程序
政务服务机构应当建立健全“容缺受理”工作程序，明确受理条件、受理范围、受理方式、受理时限等内容。

3.责任
政务服务机构应当明确“容缺受理”工作的责任人和责任部门，建立健全责任追究机制，确保“容缺受理”工作的顺利进行。

4.监督
政务服务机构应当建立健全监督机制，加强对“容缺受理”工作的监督和检查，及时发现和纠正问题。

相关标准
GB/T 22239-2019 政务服务标准化
GB/T 22240-2019 政务服务质量评价
GB/T 22241-2019 政务服务信息公开
GB/T 22242-2019 政务服务投诉处理
GB/T 22243-2019 政务服务安全保障