交通运输服务监督电话是指为了保障消费者权益，监督交通运输服务质量，及时处理投诉和意见建议，提供的公共服务。本标准适用于交通运输服务监督电话服务机构和从事交通运输服务监督电话服务的工作人员。

一、服务基本要求
1. 服务机构应当设立专门的监督电话服务部门，配备专业的工作人员，确保服务质量。
2. 服务机构应当建立健全服务管理制度，明确服务流程和服务标准，确保服务规范化、标准化。
3. 服务机构应当定期开展服务质量评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
4. 服务机构应当保护消费者个人信息，严格遵守相关法律法规。

二、服务流程
1. 接听电话：服务机构应当在规定时间内接听电话，及时处理投诉和意见建议。
2. 登记信息：服务机构应当认真记录消费者提供的信息，包括姓名、联系方式、投诉内容等。
3. 分类处理：服务机构应当根据投诉内容进行分类处理，及时转交相关部门处理。
4. 反馈结果：服务机构应当及时向消费者反馈处理结果，解决问题。

三、服务内容
1. 监督交通运输服务质量，及时处理投诉和意见建议。
2. 提供交通运输服务相关政策法规咨询。
3. 提供交通运输服务投诉处理流程咨询。
4. 提供交通运输服务质量监督电话号码查询。

四、服务标准
1. 服务机构应当在规定时间内接听电话，及时处理投诉和意见建议。
2. 服务机构应当认真记录消费者提供的信息，保护消费者个人信息。
3. 服务机构应当根据投诉内容进行分类处理，及时转交相关部门处理。
4. 服务机构应当及时向消费者反馈处理结果，解决问题。

五、服务质量评价
1. 服务机构应当定期开展服务质量评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
2. 消费者可以通过电话、网络等方式对服务质量进行评价，服务机构应当认真对待消费者的评价意见。

相关标准
GB/T 27922-2011 交通运输服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 交通运输服务质量评价方法
GB/T 27924-2011 交通运输服务质量评价结果公示
GB/T 27925-2011 交通运输服务质量评价监督管理
GB/T 27926-2011 交通运输服务质量评价信息公开