随着城市化进程的加速，车辆保有量不断增加，停车难、停车乱等问题也日益突出。公共停车场作为城市停车管理的重要组成部分，其服务质量和管理水平直接关系到城市交通秩序和市民出行体验。因此，制定一项规范的停车场服务管理标准，对于提高公共停车场的服务质量和管理水平，保障停车场用户的合法权益具有重要意义。

DB4505/T 0002.1-2021 停车场服务管理规范 第1部分：公共停车场是一项针对公共停车场服务管理的标准，其主要目的是规范公共停车场的服务管理，提高停车场的服务质量和管理水平，保障停车场用户的合法权益。该标准的制定，不仅有助于规范公共停车场的服务管理，提高服务质量和管理水平，还有助于促进城市停车管理的规范化和科学化。

该标准主要包括以下内容：

1.停车场服务管理的基本要求：包括停车场的基本信息、服务对象、服务内容、服务方式、服务时间、服务费用等方面的要求。其中，停车场的基本信息包括停车场的名称、地址、联系方式、经营单位等信息；服务对象包括停车场的用户、管理人员、安保人员等对象；服务内容包括停车场的服务项目、服务标准、服务流程等内容；服务方式包括停车场的服务方式、服务渠道、服务方式等方面的要求；服务时间包括停车场的服务时间、服务周期等方面的要求；服务费用包括停车场的收费标准、收费方式、收费周期等方面的要求。

2.服务流程：包括用户进场、停车、缴费、出场等流程的规范。其中，用户进场包括用户进入停车场的流程、停车场的进场检查等方面的要求；停车包括停车场的停车位规划、停车位标识、停车位管理等方面的要求；缴费包括停车场的收费标准、收费方式、收费周期等方面的要求；出场包括用户出场的流程、停车场的出场检查等方面的要求。

3.服务标准：包括停车场的安全、卫生、环境、设施等方面的标准。其中，停车场的安全标准包括停车场的安全设施、安全管理、安全监控等方面的要求；卫生标准包括停车场的卫生设施、卫生管理、卫生监控等方面的要求；环境标准包括停车场的环境设施、环境管理、环境监控等方面的要求；设施标准包括停车场的停车位、通道、标识、照明、监控等设施的要求。

4.服务设施：包括停车场的停车位、通道、标识、照明、监控等设施的要求。其中，停车位包括停车位的规划、布局、标识等方面的要求；通道包括通道的宽度、通畅度、通行标识等方面的要求；标识包括停车场的标识、指示标识、警示标识等方面的要求；照明包括停车场的照明设施、照明强度、照明时间等方面的要求；监控包括停车场的监控设施、监控范围、监控时间等方面的要求。

5.服务人员：包括停车场管理人员、收费员、安保人员等人员的素质、形象、服务态度等方面的要求。其中，停车场管理人员包括停车场的管理人员、技术人员等人员的素质、形象、服务态度等方面的要求；收费员包括停车场的收费员、财务人员等人员的素质、形象、服务态度等方面的要求；安保人员包括停车场的安保人员、保安人员等人员的素质、形象、服务态度等方面的要求。

6.服务监督：包括停车场服务质量监督、用户投诉处理、服务评价等方面的要求。其中，停车场服务质量监督包括停车场服务质量监督的机构、监督方式、监督周期等方面的要求；用户投诉处理包括用户投诉的受理、处理、反馈等方面的要求；服务评价包括停车场服务评价的方式、周期、内容等方面的要求。

综上所述，DB4505/T 0002.1-2021 停车场服务管理规范 第1部分：公共停车场是一项规范公共停车场服务管理的标准，其主要目的是提高公共停车场的服务质量和管理水平，保障停车场用户的合法权益。该标准的制定，有助于促进城市停车管理的规范化和科学化，提高城市交通秩序和市民出行体验。

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