游览船码头是旅游行业的重要组成部分，为游客提供船舶出行服务。为了保障游客的安全和提高服务质量，制定本标准。

1. 适用范围
本标准适用于游览船码头服务的管理和服务质量控制。

2. 术语和定义
2.1 游览船码头：提供游览船舶出行服务的码头。
2.2 游客：前往游览船码头乘坐游览船的人员。
2.3 游览船：提供游览服务的船舶。
2.4 游览船公司：提供游览船服务的企业。
2.5 游览船码头管理单位：对游览船码头进行管理的单位。

3. 游览船码头服务要求
3.1 游览船码头应当设置明显的标识，标识应当包括码头名称、游览船公司名称、联系电话等信息。
3.2 游览船码头应当设置明显的安全警示标识，包括但不限于“禁止跳水”、“禁止靠近船舶”等。
3.3 游览船码头应当设置明显的候船区域，候船区域应当设置座椅、遮阳棚等设施，以方便游客等候。
3.4 游览船码头应当设置明显的上下船通道，通道应当保持畅通，避免游客拥挤。
3.5 游览船码头应当设置明显的应急设施，包括但不限于救生圈、救生衣、灭火器等。
3.6 游览船码头应当设置明显的垃圾桶，保持码头环境整洁。

4. 游览船码头服务管理要求
4.1 游览船码头管理单位应当制定相应的安全管理制度，包括但不限于安全检查、应急预案等。
4.2 游览船码头管理单位应当定期对码头设施进行检查和维护，确保设施完好。
4.3 游览船码头管理单位应当对游客进行安全教育，包括但不限于安全警示、应急逃生等。
4.4 游览船码头管理单位应当对游览船公司进行管理，确保游览船公司符合相关法律法规和标准要求。
4.5 游览船码头管理单位应当建立投诉处理机制，及时处理游客投诉。

相关标准
GB/T 14343-2016 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 30112-2013 旅游景区安全管理规范
GB/T 30113-2013 旅游景区应急预案编制规范
GB/T 30114-2013 旅游景区安全标志规范
GB/T 30115-2013 旅游景区安全警示标志规范