历史文化景区是我国重要的文化遗产，也是旅游业的重要组成部分。为了保护历史文化景区，提高游客的游览体验，必须对历史文化景区游览调度服务进行规范。本标准就是为了达到这个目的而制定的。

1.基本要求
历史文化景区游览调度服务应当遵循以下基本要求：
（1）保障游客安全；
（2）提供优质的游览体验；
（3）保护历史文化景区的文化遗产；
（4）促进历史文化景区的可持续发展。

2.服务内容
历史文化景区游览调度服务应当包括以下内容：
（1）提供游览路线规划；
（2）提供游览讲解服务；
（3）提供游览交通服务；
（4）提供游览安全保障服务；
（5）提供游览咨询服务。

3.服务流程
历史文化景区游览调度服务应当遵循以下流程：
（1）接待游客；
（2）提供游览路线规划；
（3）提供游览讲解服务；
（4）提供游览交通服务；
（5）提供游览安全保障服务；
（6）提供游览咨询服务；
（7）结束服务。

4.服务标准
历史文化景区游览调度服务应当遵循以下标准：
（1）游览路线规划应当合理、安全、便捷；
（2）游览讲解服务应当准确、生动、有趣；
（3）游览交通服务应当安全、舒适、便捷；
（4）游览安全保障服务应当完善、有效、及时；
（5）游览咨询服务应当专业、热情、周到。

5.服务保障
历史文化景区游览调度服务应当有以下保障措施：
（1）设立服务中心，提供全天候服务；
（2）配备专业的服务人员，提供优质的服务；
（3）配备先进的通讯设备，保障服务质量；
（4）建立健全的应急预案，保障游客安全。

6.服务评价
历史文化景区游览调度服务应当进行服务评价，评价内容包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。评价结果应当及时反馈给服务人员，以便改进服务质量。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价
GB/T 17747-2017 旅游景区安全标准
GB/T 20211-2013 旅游景区导游服务规范
GB/T 20212-2013 旅游景区讲解员服务规范
GB/T 20213-2013 旅游景区接待员服务规范