一、适用范围
本标准适用于从事鞋类、箱包类商品销售的企业，包括实体店、网店等各种销售渠道。

二、服务内容
1. 提供商品咨询服务，包括商品的材质、款式、尺码等方面的咨询；
2. 提供商品试穿、试用服务，确保消费者购买的商品符合其需求；
3. 提供商品保养、维修服务，确保商品的使用寿命；
4. 提供商品退换货服务，保障消费者权益。

三、服务流程
1. 商品咨询服务流程：
（1）消费者提出咨询需求；
（2）销售人员根据消费者需求提供相关咨询；
（3）消费者确认购买意向或离开。

2. 商品试穿、试用服务流程：
（1）消费者提出试穿、试用需求；
（2）销售人员提供相应商品并协助消费者试穿、试用；
（3）消费者确认购买意向或离开。

3. 商品保养、维修服务流程：
（1）消费者提出保养、维修需求；
（2）销售人员根据商品情况提供相应保养、维修方案；
（3）消费者确认保养、维修方案并支付相应费用；
（4）销售人员进行保养、维修服务；
（5）消费者确认服务质量并离开。

4. 商品退换货服务流程：
（1）消费者提出退换货需求；
（2）销售人员核实商品情况并提供相应退换货方案；
（3）消费者确认退换货方案并进行退换货；
（4）销售人员进行退换货服务；
（5）消费者确认服务质量并离开。

四、服务标准
1. 商品咨询服务标准：
（1）销售人员应熟悉商品的材质、款式、尺码等方面的知识；
（2）销售人员应根据消费者需求提供准确、详细的咨询。

2. 商品试穿、试用服务标准：
（1）销售人员应提供符合消费者需求的商品；
（2）销售人员应协助消费者试穿、试用，并提供专业建议。

3. 商品保养、维修服务标准：
（1）销售人员应根据商品情况提供相应保养、维修方案；
（2）销售人员应保证保养、维修服务质量。

4. 商品退换货服务标准：
（1）销售人员应核实商品情况并提供相应退换货方案；
（2）销售人员应保证退换货服务质量。

五、服务质量
1. 服务态度：销售人员应热情、礼貌、耐心地为消费者提供服务；
2. 服务效率：销售人员应高效地为消费者提供服务；
3. 服务质量：销售人员应保证服务质量，确保消费者满意。

六、服务保障
1. 售后服务：企业应提供完善的售后服务，确保消费者权益；
2. 培训服务：企业应定期对销售人员进行培训，提高其服务水平；
3. 投诉处理：企业应建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

相关标准
GB/T 3293.1-2010 皮革试验方法 第1部分：一般试验方法
GB/T 3293.2-2010 皮革试验方法 第2部分：物理和机械试验
GB/T 3293.3-2010 皮革试验方法 第3部分：化学试验
GB/T 3293.4-2010 皮革试验方法 第4部分：色牢度试验
GB/T 3293.5-2010 皮革试验方法 第5部分：纤维含量试验