餐饮服务是指餐饮企业向消费者提供的食品和服务。餐饮服务质量评定标准是指对餐饮服务质量进行评定的标准,是餐饮服务行业的重要参考依据。《广东省餐饮服务质量评定标准》(DB44/T 682-2009)是广东省餐饮服务行业的质量评定标准,该标准的主要内容如下:
一、餐饮服务的基本要求
1. 餐饮服务企业应当具有合法的经营资质和食品经营许可证。
2. 餐饮服务企业应当建立健全的服务管理制度,明确服务流程和服务标准。
3. 餐饮服务企业应当保证食品的质量和安全,确保食品符合国家相关标准和规定。
4. 餐饮服务企业应当保证服务人员的素质和服务态度,提高服务质量和效率。
二、服务流程
1. 餐饮服务企业应当建立完善的服务流程,包括接待、点餐、上菜、结账等环节。
2. 餐饮服务企业应当保证服务流程的顺畅和高效,避免出现拥堵和延误。
3. 餐饮服务企业应当保证服务流程的规范和标准化,避免出现服务差错和纠纷。
三、服务环境
1. 餐饮服务企业应当保证服务环境的整洁和卫生,避免出现脏乱差的情况。
2. 餐饮服务企业应当保证服务环境的舒适和安全,避免出现安全隐患和不适宜的环境。
3. 餐饮服务企业应当保证服务环境的美观和温馨,提高消费者的满意度和归属感。
四、服务人员
1. 餐饮服务企业应当保证服务人员的数量和素质,确保服务质量和效率。
2. 餐饮服务企业应当保证服务人员的礼仪和服务态度,提高服务质量和满意度。
3. 餐饮服务企业应当保证服务人员的培训和管理,提高服务质量和专业水平。
五、食品安全
1. 餐饮服务企业应当建立完善的食品安全管理制度,确保食品的质量和安全。
2. 餐饮服务企业应当保证食品的来源和加工过程的安全和卫生。
3. 餐饮服务企业应当保证食品的储存和运输的安全和卫生。
相关标准
1. GB/T 22000-2019 食品安全管理体系要求
2. GB 31604.1-2015 食品接触材料及制品中限用物质的规定
3. GB 4789.2-2016 食品安全国家标准 食品微生物检验 采样
4. GB 5009.2-2016 食品安全国家标准 食品中的物理和化学检验 第2部分:通用方法
5. GB 9685-2016 食品安全国家标准 食品接触材料及制品中使用的添加剂卫生标准