展览场馆是展示企业形象、推广产品、开拓市场的重要场所，展览场馆服务质量的好坏直接影响到企业的形象和市场效益。为了规范展览场馆服务质量，提高服务水平，保障参展商和观众的权益，制定了《展览场馆服务质量规范》（DB44/T 699-2009）。

本标准主要包括以下方面的内容：

1.基本要求：展览场馆应当遵守法律法规，保证服务质量，提高服务水平，保障参展商和观众的权益。

2.管理要求：展览场馆应当建立健全的管理制度，明确各项职责，加强对服务质量的监督和管理。

3.服务要求：展览场馆应当提供优质的服务，包括展位布置、展品搬运、展品保管、展览导览、咨询服务等。

4.设施要求：展览场馆应当配备完善的设施，包括展馆、展位、展具、展品保管设施、安全设施等。

5.安全要求：展览场馆应当保障参展商和观众的人身安全和财产安全，制定安全管理制度，加强安全监管。

6.环境要求：展览场馆应当保持良好的环境卫生，保证展馆内空气清新、光线充足、温度适宜、噪音低等。

7.信息服务要求：展览场馆应当提供及时、准确、全面的信息服务，包括展览信息、交通信息、住宿信息、餐饮信息等。

8.人员素质要求：展览场馆应当配备专业、热情、礼貌的服务人员，提供优质的服务。

9.投诉处理要求：展览场馆应当建立健全的投诉处理机制，及时处理参展商和观众的投诉，保障他们的合法权益。

相关标准
- GB/T 50325-2010 展览场馆设计规范
- GB/T 50326-2010 展览场馆施工规范
- GB/T 50327-2010 展览场馆验收规范
- GB/T 50328-2010 展览场馆运营管理规范
- GB/T 50329-2010 展览场馆安全管理规范