住宅小区是人们居住的重要场所，物业管理服务的质量直接关系到业主的生活质量和社区的和谐稳定。为了规范住宅小区物业管理服务，提高服务质量，保障业主权益，中国物业管理协会制定了DB44/T 887-2011 住宅小区物业管理服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1.服务对象和服务内容
规定了物业管理服务的服务对象和服务内容，明确了物业服务的职责和范围，包括基础设施维护、公共区域清洁、安全管理、环境卫生、绿化养护、设备维修等方面。

2.服务标准和服务质量
规定了物业管理服务的服务标准和服务质量，包括服务态度、服务效率、服务质量、服务满意度等方面。要求物业服务人员要有良好的服务态度，高效地完成工作任务，保证服务质量，提高业主满意度。

3.服务流程和服务监督
规定了物业管理服务的服务流程和服务监督，包括服务流程的规范化、标准化和流程化，以及服务监督的机制和方法。要求物业服务人员要按照规定的服务流程进行工作，同时接受业主和监督部门的监督和检查。

4.服务收费和服务投诉
规定了物业管理服务的服务收费和服务投诉，包括服务收费的标准和程序，以及服务投诉的处理程序和机制。要求物业服务机构要公开服务收费标准，同时建立健全的服务投诉处理机制，及时解决业主的投诉和意见。

5.服务人员和服务培训
规定了物业管理服务的服务人员和服务培训，包括服务人员的素质要求、招聘程序和培训计划。要求物业服务机构要重视服务人员的培训和素质提升，提高服务人员的专业水平和服务能力。

相关标准
GB/T 50378-2019 住宅小区物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 住宅小区物业服务收费标准
GB/T 50380-2019 住宅小区物业服务投诉处理规范
GB/T 50381-2019 住宅小区物业服务人员素质要求
GB/T 50382-2019 住宅小区物业服务培训规范