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瑶乡是中国南方的一个特色旅游区域，拥有独特的民族文化和自然风光，吸引了众多游客前来观光、度假、体验。为了保障游客的权益，提高旅游服务质量，瑶乡特色游服务规范应运而生。

一、基本要求
1. 瑶乡特色游服务应遵循“安全、文明、规范、诚信”的原则，保障游客的人身安全和财产安全。
2. 瑶乡特色游服务应注重文化传承和环境保护，尊重当地民族文化和风俗习惯，保护自然生态环境。
3. 瑶乡特色游服务应注重游客体验，提供优质的服务和产品，满足游客的需求和期望。

二、服务内容
1. 瑶乡特色游服务应提供多样化的旅游产品和服务，包括但不限于景点门票、导游服务、交通接送、住宿餐饮、旅游娱乐等。
2. 瑶乡特色游服务应根据游客的需求和特点，提供个性化的定制服务，包括行程安排、活动设计、文化体验等。
3. 瑶乡特色游服务应注重旅游产品和服务的创新和升级，不断提高服务质量和游客满意度。

三、服务流程
1. 瑶乡特色游服务应建立完善的服务流程和管理制度，包括预订、接待、导游服务、投诉处理等环节。
2. 瑶乡特色游服务应注重信息化建设，提供在线预订、支付、评价等服务，方便游客的使用和反馈。
3. 瑶乡特色游服务应注重人性化服务，提供24小时热线、紧急救援等服务，保障游客的安全和权益。

四、服务标准
1. 瑶乡特色游服务应遵循国家和地方旅游相关法律法规和标准，保障游客的合法权益。
2. 瑶乡特色游服务应注重服务质量和效率，提供专业、热情、周到的服务，满足游客的需求和期望。
3. 瑶乡特色游服务应注重服务形象和品牌建设，提高服务的知名度和美誉度，增强市场竞争力。

五、服务保障
1. 瑶乡特色游服务应建立健全的服务保障体系，包括旅游保险、安全保障、应急救援等方面的保障措施。
2. 瑶乡特色游服务应注重服务质量监督和评估，建立客户满意度调查和投诉处理机制，及时反馈和改进服务质量。
3. 瑶乡特色游服务应注重人才培养和队伍建设，提高员工的专业素质和服务意识，增强服务能力和水平。

六、服务评价
1. 瑶乡特色游服务应建立客户满意度评价机制，定期对游客进行满意度调查和评估，及时反馈和改进服务质量。
2. 瑶乡特色游服务应注重社会评价和口碑建设，提高服务的知名度和美誉度，增强市场竞争力。
3. 瑶乡特色游服务应注重自我评价和改进，不断完善服务流程和管理制度，提高服务质量和效率。

相关标准：
GB/T 14333-2011 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25873-2010 旅游服务质量管理体系要求
GB/T 29481-2013 旅游服务质量诚信评价指南
GB/T 30511-2014 旅游服务质量诉求处理规范
GB/T 30512-2014 旅游服务质量投诉处理规范