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随着电子商务的快速发展，物流服务已成为电子商务的重要组成部分。为了提高物流服务质量和效率，保障消费者权益，促进电子商务行业的健康发展，中国电子商务协会制定了DB44/T 1126-2013 电子商务企业物流服务流程及操作规范 自营物流标准。

该标准主要针对电子商务企业自营物流服务，规范了物流服务的流程和操作，包括订单处理、仓储管理、配送服务、售后服务等方面。具体内容如下：

1. 订单处理
电子商务企业应建立完善的订单处理流程，包括订单接收、审核、处理、分拣、打包等环节。订单信息应准确无误，及时处理，确保订单能够及时送达消费者手中。

2. 仓储管理
电子商务企业应建立规范的仓储管理制度，包括仓库布局、货物分类、库存管理、货物保管等方面。仓库应保持干净整洁，货物应分类存放，库存管理应及时更新，货物保管应安全可靠。

3. 配送服务
电子商务企业应建立高效的配送服务体系，包括配送路线规划、配送员管理、配送车辆管理等方面。配送路线应合理规划，配送员应具备专业技能，配送车辆应保持良好状态。

4. 售后服务
电子商务企业应建立完善的售后服务体系，包括退换货处理、客户投诉处理、客户服务热线等方面。退换货处理应及时、准确，客户投诉应认真处理，客户服务热线应及时响应。

除了以上内容，该标准还规定了电子商务企业应建立完善的质量管理体系、安全管理体系、信息管理体系等方面的要求，以确保物流服务的质量和安全。

相关标准：
GB/T 26701-2011 电子商务物流信息交换规范
GB/T 26994-2011 电子商务物流服务质量评价指标体系
GB/T 26995-2011 电子商务物流服务质量评价方法
GB/T 26996-2011 电子商务物流服务质量评价结果报告
GB/T 26997-2011 电子商务物流服务质量评价结果使用指南