DB44/T 1517-2015
物业服务 办公楼服务规范
发布时间:2015-01-30 实施时间:2015-04-30
DB44/T 1517-2015物业服务办公楼服务规范主要包括以下内容:
1.服务管理
物业服务企业应建立健全服务管理制度,包括服务流程、服务标准、服务考核等,确保服务质量和服务效率。
2.服务人员
物业服务企业应对服务人员进行培训和考核,确保服务人员具备良好的服务态度和专业技能。
3.服务内容
物业服务企业应提供全面、规范、高效的服务内容,包括保洁、保安、维修、绿化等服务。
4.服务设施
物业服务企业应对服务设施进行维护和管理,确保服务设施的正常运行和安全使用。
5.服务投诉
物业服务企业应建立健全服务投诉处理机制,及时处理业主和租户的投诉,并对投诉进行跟踪和反馈。
6.服务收费
物业服务企业应按照合同约定和市场价格进行服务收费,并对收费进行公示和明细说明。
7.服务合同
物业服务企业应与业主和租户签订服务合同,明确服务内容、服务标准、服务收费等内容。
8.服务安全
物业服务企业应加强服务安全管理,确保服务过程中的安全和保密。
相关标准
GB/T 50378-2019物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019物业服务企业信用评价标准
GB/T 50380-2019物业服务企业管理规范
GB/T 50381-2019物业服务企业人员素质要求
GB/T 50382-2019物业服务企业服务标准