医患沟通是医疗服务的重要组成部分，直接关系到医患关系的和谐与稳定。医院门诊医患沟通服务规范是为了规范医院门诊医患沟通服务，提高医患沟通服务的质量和效率，增强医患信任和满意度，促进医患关系的和谐发展而制定的。

一、基本要求
1.医院门诊医患沟通服务应遵循“以患者为中心”的原则，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。
2.医院门诊医患沟通服务应遵循“以科学、规范、安全、有效为原则，以人性化、温馨、关怀为特色”的服务理念。
3.医院门诊医患沟通服务应遵循“诚实、守信、尊重、耐心、细致、周到”的服务态度。
4.医院门诊医患沟通服务应遵循“及时、准确、全面、专业”的服务标准。

二、服务流程
1.医院门诊医患沟通服务应建立健全的服务流程，包括预约、接待、问诊、检查、诊断、治疗、随访等环节。
2.医院门诊医患沟通服务应建立健全的信息管理系统，保障患者信息的安全和隐私。
3.医院门诊医患沟通服务应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者投诉和意见反馈。

三、服务内容
1.医院门诊医患沟通服务应提供全面、准确、专业的医疗知识和信息，帮助患者了解疾病、治疗方案和预后情况。
2.医院门诊医患沟通服务应提供个性化、细致、周到的服务，满足患者的个性化需求和特殊要求。
3.医院门诊医患沟通服务应提供温馨、关怀、安慰的服务，增强患者的信任和满意度。

四、服务质量
1.医院门诊医患沟通服务应建立健全的质量管理体系，保障服务质量的稳定和可靠。
2.医院门诊医患沟通服务应建立健全的服务评价机制，及时了解患者的满意度和意见反馈，不断改进服务质量。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 16886.1-2017 食品安全国家标准 微生物学通用要求
GB/T 19633-2017 医疗器械标志、标签和说明书通用要求
GB/T 191-2008 包装通用术语
GB/T 2828.1-2012 抽样程序及表格的使用 第1部分：按计数抽样的程序