DB44/T 1987-2017
科技咨询服务管理规范
发布时间:2017-03-10 实施时间:2017-06-10


科技咨询服务是指为企业、政府和社会提供科技咨询、技术转移、技术咨询、技术培训等服务的活动。随着科技的不断发展和应用,科技咨询服务的需求也越来越大,但是由于行业标准不统一,管理混乱,导致服务质量参差不齐,客户的合法权益难以得到保障。因此,制定科技咨询服务管理规范是非常必要的。

DB44/T 1987-2017 科技咨询服务管理规范主要包括以下内容:

1.服务流程规范:规定科技咨询服务的各个环节,包括服务前期准备、服务实施、服务评估等,明确服务流程,确保服务质量。

2.质量控制要求:规定科技咨询服务的质量控制要求,包括服务人员的素质要求、服务内容的准确性要求、服务成果的可行性要求等,确保服务质量。

3.服务合同规范:规定科技咨询服务合同的内容和要求,包括服务内容、服务期限、服务费用、服务成果等,明确服务双方的权利和义务,保障客户的合法权益。

4.服务评估要求:规定科技咨询服务的评估要求,包括服务成果的评估、服务效果的评估、客户满意度的评估等,为服务质量的改进提供依据。

5.服务保密要求:规定科技咨询服务的保密要求,包括服务机构和服务人员的保密义务、客户信息的保密要求等,确保客户的商业机密和个人隐私得到保护。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 19681-2005 科技咨询服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 科技咨询服务项目管理规范
GB/T 27923-2011 科技咨询服务人员素质要求
GB/T 27924-2011 科技咨询服务成果报告编制规范