随着我国经济的快速发展，行业协会商会在推动行业发展、促进企业合作、维护会员权益等方面发挥着越来越重要的作用。然而，由于行业协会商会的服务行为缺乏规范化管理，存在服务质量不稳定、会员权益受损等问题，影响了行业协会商会的形象和发展。因此，制定行业协会商会服务规范，对于提高服务质量、保障会员权益、促进行业协会商会的健康发展具有重要意义。

DB44/T 2031-2017 行业协会商会服务规范主要包括以下内容：

1.服务管理要求：规定行业协会商会应建立健全服务管理制度，明确服务流程和服务标准，确保服务质量稳定可靠。

2.服务流程要求：规定行业协会商会应根据会员需求，制定服务流程，确保服务过程规范、高效。

3.服务标准要求：规定行业协会商会应根据会员需求，制定服务标准，确保服务质量达到一定水平。

4.服务人员要求：规定行业协会商会应建立健全服务人员管理制度，确保服务人员素质和服务能力。

5.服务评价要求：规定行业协会商会应建立健全服务评价制度，定期对服务质量进行评估，及时改进服务。

6.会员权益保障要求：规定行业协会商会应建立健全会员权益保障制度，保障会员权益不受侵害。

通过制定行业协会商会服务规范，可以规范行业协会商会的服务行为，提高服务质量，保障会员权益，促进行业协会商会的健康发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 服务标准化指南