工业旅游是近年来兴起的一种新型旅游方式，它将工业生产与旅游体验相结合，让游客在参观工业企业的同时，了解工业生产过程，感受工业文化，增强对工业的认识和了解。工业旅游景区（点）服务规范是为了规范工业旅游景区（点）服务，提高服务质量，保障游客权益而制定的。

一、基本要求
1. 工业旅游景区（点）应当具备合法经营资质，保证安全生产和服务质量。
2. 工业旅游景区（点）应当制定服务规范，明确服务内容、服务流程、服务标准等。
3. 工业旅游景区（点）应当配备专业的服务人员，提供优质的服务。
4. 工业旅游景区（点）应当建立健全的服务管理制度，保证服务质量。

二、服务内容
1. 工业旅游景区（点）应当提供详细的参观路线和介绍，让游客了解工业生产过程和企业文化。
2. 工业旅游景区（点）应当提供专业的讲解服务，让游客更好地了解工业生产和企业文化。
3. 工业旅游景区（点）应当提供安全保障服务，保证游客的人身安全和财产安全。
4. 工业旅游景区（点）应当提供便捷的交通服务，方便游客前往参观。

三、服务流程
1. 工业旅游景区（点）应当制定详细的服务流程，包括游客接待、参观安排、讲解服务、安全保障等环节。
2. 工业旅游景区（点）应当根据游客的需求和实际情况，灵活调整服务流程，提供个性化的服务。

四、服务标准
1. 工业旅游景区（点）应当制定服务标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。
2. 工业旅游景区（点）应当对服务人员进行培训，提高服务水平和素质。
3. 工业旅游景区（点）应当建立服务质量评价机制，及时了解游客的意见和建议，不断改进服务质量。

五、服务质量评价
1. 工业旅游景区（点）应当建立服务质量评价机制，对游客的服务满意度进行评价。
2. 工业旅游景区（点）应当及时处理游客的投诉和意见，改进服务质量。

相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区质量等级划分与评定
GB/T 17747-2017 旅游服务质量评价
GB/T 20211-2018 旅游景区服务质量标准
GB/T 20252-2018 旅游景区安全管理规范
GB/T 20253-2018 旅游景区环境管理规范