政务公开是指政府部门或公共机构主动向社会公开政务信息，接受公众监督和参与的一种行为。公众意见处置是政务公开的重要组成部分，是政府与公众之间沟通的桥梁，也是政府履行职责、提高服务质量的重要手段。公众意见处置的好坏直接关系到政府形象和公众满意度，因此需要制定相应的标准和规范。

DB44/T 2135-2018政务公开 公众意见处置标准主要包括以下内容：

1.基本原则：公开、公正、公平、便民、及时、有效、保密。

2.程序：公众意见收集、登记、分类、分析、处理、回复、评估。

3.方法：书面、口头、网络、电话、信函等多种方式。

4.要求：公众意见处置应当及时、准确、全面、规范、专业、礼貌、诚信。

该标准适用于政府部门和公共机构在开展政务公开工作中，对公众提出的意见、建议、投诉等进行处理和回复的情况。标准的实施可以提高政府部门和公共机构的服务质量和公信力，增强公众对政府的信任和支持，促进政府与公众之间的互动和沟通。

相关标准
GB/T 20890-2014政务信息公开工作规范
GB/T 20891-2014政务信息公开指南
GB/T 20892-2014政务信息公开制度建设指南
GB/T 20893-2014政务信息公开服务指南
GB/T 20894-2014政务信息公开监督指南

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