DB44/T 2138-2018
一门式政务服务运行规范
发布时间:2018-12-18 实施时间:2019-02-18


一门式政务服务是指政府部门为公众和企业提供的一站式、全流程、全要素的政务服务。一门式政务服务的实施,可以提高政务服务的效率和质量,方便公众和企业办理政务事项,促进政府与社会的互动和沟通。

一门式政务服务的运行模式应当符合以下要求:

1. 统一窗口:政府部门应当设立统一的窗口,为公众和企业提供一门式政务服务。

2. 统一标准:政府部门应当制定统一的服务标准,确保服务质量和效率。

3. 统一流程:政府部门应当制定统一的服务流程,简化办事流程,提高办事效率。

4. 统一信息:政府部门应当建立统一的信息平台,实现信息共享和互通。

一门式政务服务的服务内容应当包括以下方面:

1. 行政许可:政府部门应当提供行政许可的一门式服务,包括申请、审批、颁发等环节。

2. 行政服务:政府部门应当提供行政服务的一门式服务,包括咨询、查询、备案等环节。

3. 公共服务:政府部门应当提供公共服务的一门式服务,包括社保、医疗、教育等方面的服务。

一门式政务服务的服务流程应当包括以下环节:

1. 申请:公众和企业可以通过网上申请、电话申请、现场申请等方式提交申请。

2. 受理:政府部门应当及时受理申请,并告知申请人办理流程和所需材料。

3. 审批:政府部门应当按照规定的流程和标准进行审批,并及时告知申请人审批结果。

4. 颁发:政府部门应当及时颁发证照、批文等相关文件。

一门式政务服务的服务标准应当包括以下方面:

1. 服务态度:政府部门应当以热情、耐心、细致的态度为公众和企业提供服务。

2. 服务效率:政府部门应当以高效、快捷的方式为公众和企业提供服务。

3. 服务质量:政府部门应当以高质量、可靠的服务为公众和企业提供服务。

一门式政务服务的服务质量应当符合以下要求:

1. 服务标准:政府部门应当制定服务标准,确保服务质量和效率。

2. 服务监督:政府部门应当建立服务监督机制,及时发现和纠正服务中存在的问题。

3. 服务评价:政府部门应当建立服务评价机制,了解公众和企业对服务的满意度和需求。

一门式政务服务的服务安全应当符合以下要求:

1. 信息安全:政府部门应当加强信息安全管理,确保公众和企业的信息安全。

2. 服务安全:政府部门应当加强服务安全管理,确保服务过程中的安全。

3. 系统安全:政府部门应当加强系统安全管理,确保系统的安全和稳定。

一门式政务服务的服务监督应当符合以下要求:

1. 监督机制:政府部门应当建立监督机制,及时发现和纠正服务中存在的问题。

2. 监督方式:政府部门应当采取多种方式进行监督,包括投诉举报、巡查检查、满意度调查等。

3. 监督结果:政府部门应当及时处理监督结果,改进服务质量和效率。

相关标准
GB/T 22239-2019 电子政务服务规范
GB/T 22080-2019 电子政务服务能力要求
GB/T 22081-2019 电子政务服务质量评价指南
GB/T 22082-2019 电子政务服务安全要求
GB/T 22083-2019 电子政务服务监督管理