DB44/T 297-2019
温泉服务 温泉沐浴服务要求
发布时间:2019-07-12 实施时间:2019-10-01
温泉沐浴是一种古老的养生方式,具有很高的保健价值。为了保障消费者的健康和安全,规范温泉沐浴服务行业,提高服务质量,国家发布了《温泉服务 温泉沐浴服务要求》标准(DB44/T 297-2019)。
该标准主要包括以下方面的要求:
1.基本要求
温泉沐浴服务场所应当符合国家相关法律法规的要求,具备相应的卫生、安全、消防等设施设备,保证消费者的人身安全和财产安全。
2.服务流程
温泉沐浴服务场所应当制定完善的服务流程,包括接待、安排房间、提供设施、提供服务、结算等环节。服务人员应当按照服务流程进行服务,确保服务质量。
3.服务设施
温泉沐浴服务场所应当配备完善的服务设施,包括温泉浴池、桑拿房、休息区、更衣室、淋浴间等。设施应当符合国家相关标准,保证消费者的健康和安全。
4.服务人员
温泉沐浴服务场所应当配备专业的服务人员,包括接待人员、服务人员、技师等。服务人员应当具备相应的职业素养和专业技能,能够为消费者提供优质的服务。
5.服务质量
温泉沐浴服务场所应当建立健全的服务质量管理体系,制定服务标准和服务流程,对服务人员进行培训和考核,确保服务质量。同时,应当建立消费者投诉处理机制,及时处理消费者的投诉和意见。
相关标准
- GB/T 23470-2009 温泉水质标准
- GB/T 23471-2009 温泉水治疗保健效应评价标准
- GB/T 23472-2009 温泉水治疗保健设施标准
- GB/T 23473-2009 温泉旅游服务质量评价标准
- GB/T 23474-2009 温泉旅游景区规划设计标准