城镇排水设施是城市基础设施的重要组成部分，对城市的环境卫生和公共安全具有重要作用。为了保障城镇排水设施的正常运行，需要对其进行养护和维修。本标准旨在规范城镇排水设施养护维修服务，提高服务质量，保障城市环境卫生和公共安全。

1.基本要求
1.1 养护维修服务机构应具有相应的资质和技术能力，能够提供专业的养护维修服务。
1.2 养护维修服务机构应具有完善的管理制度和服务流程，确保服务质量。
1.3 养护维修服务机构应具有完善的安全管理制度和应急预案，确保服务过程中的安全和应急处理能力。
1.4 养护维修服务机构应具有完善的服务评价机制，及时了解用户需求和反馈，不断改进服务质量。

2.服务内容
2.1 养护服务包括：巡查、清理、检修、保养等。
2.2 维修服务包括：故障排除、设备维修、设备更换等。
2.3 养护维修服务机构应根据城镇排水设施的实际情况，制定相应的服务方案和服务周期。

3.服务流程
3.1 养护维修服务机构应在服务前与用户进行沟通，了解用户需求和服务要求。
3.2 养护维修服务机构应按照服务方案和服务周期，进行养护维修服务。
3.3 养护维修服务机构应在服务后与用户进行沟通，了解用户反馈和意见。

4.服务质量控制
4.1 养护维修服务机构应建立完善的服务质量控制体系，确保服务质量。
4.2 养护维修服务机构应对服务过程中的安全风险进行评估和控制，确保服务过程中的安全。
4.3 养护维修服务机构应对服务过程中的质量问题进行及时处理和整改，确保服务质量。

5.服务评价
5.1 养护维修服务机构应建立完善的服务评价机制，及时了解用户需求和反馈。
5.2 养护维修服务机构应对用户的反馈和意见进行认真分析和处理，不断改进服务质量。

相关标准
GB/T 18920-2002 城市排水设施养护管理规范
GB/T 18921-2002 城市排水设施维修管理规范
GB/T 18922-2002 城市排水设施安全管理规范
GB/T 18923-2002 城市排水设施应急预案编制规范
GB/T 18924-2002 城市排水设施服务评价规范