随着城市化进程的加速，供水行业的服务质量和水质安全问题越来越受到人们的关注。为了规范供水企业的服务行为，提高服务质量，保障水质安全，提高用户满意度，中国城市供水协会制定了DB4401/T 13-2018 供水行业服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务宗旨和服务承诺：明确供水企业的服务宗旨和服务承诺，确保服务行为符合法律法规和道德规范。

2. 服务流程和服务标准：规定供水企业的服务流程和服务标准，确保服务行为规范、高效、便捷。

3. 服务人员素质和服务态度：要求供水企业的服务人员具备专业知识和良好的服务态度，确保服务行为规范、热情、周到。

4. 应急服务和用户服务：规定供水企业的应急服务和用户服务，确保在突发事件和用户投诉时能够及时响应、快速解决。

5. 水质安全和用户满意度：要求供水企业保障水质安全，提高用户满意度，确保供水服务符合用户需求和期望。

该标准的实施，可以有效规范供水企业的服务行为，提高服务质量，保障水质安全，提高用户满意度。同时，该标准也可以促进供水行业的标准化建设，推动行业的健康发展。

相关标准
GB/T 17219-1998 城市供水水质标准
GB/T 18920-2002 城市供水企业质量管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求