DB4403/T 21-2019
民宿服务规范
发布时间:2019-07-05 实施时间:2019-08-01


民宿服务规范主要包括以下方面:

1. 民宿的基本要求:民宿应当符合国家相关法律法规的要求,具备合法的经营资质和安全保障措施,同时应当具备基本的住宿设施和服务设施,如床铺、卫生间、热水器、空调、电视等。

2. 民宿的服务要求:民宿经营者应当提供优质的服务,包括接待、入住、退房、清洁、维修等方面的服务。同时应当提供旅游咨询、景点推荐、交通指引等方面的服务,以满足旅游者的需求。

3. 民宿的安全要求:民宿应当具备安全保障措施,包括消防设施、安全出口、安全标识等。同时应当加强对旅游者的安全教育和管理,提高旅游者的安全意识和自我保护能力。

4. 民宿的卫生要求:民宿应当保持良好的卫生环境,包括房间、公共区域、餐厅等方面的卫生。同时应当加强对食品安全和环境卫生的管理,确保旅游者的健康和安全。

5. 民宿的环保要求:民宿应当积极推行环保理念,采取节能减排、资源回收等措施,减少对环境的影响。同时应当加强对旅游者的环保教育和管理,提高旅游者的环保意识和行为。

6. 民宿的信息公开要求:民宿应当公开经营信息,包括经营许可证、住宿价格、服务内容、投诉电话等。同时应当加强对旅游者的信息服务,提高旅游者的知情权和选择权。

7. 民宿的文化传承要求:民宿应当积极传承和弘扬地方文化,包括建筑风格、装饰艺术、民俗文化等。同时应当加强对旅游者的文化教育和体验,提高旅游者的文化素养和认同感。

相关标准
GB/T 25832-2010 旅游住宿业服务质量评价标准
GB/T 30111-2013 旅游住宿业绿色酒店评价标准
GB/T 30112-2013 旅游住宿业节能减排评价标准
GB/T 30113-2013 旅游住宿业安全管理评价标准
GB/T 30114-2013 旅游住宿业卫生管理评价标准