DB4403/T 51-2020 珠宝行业经营服务规范主要包括以下内容：

1.服务宗旨和服务承诺
珠宝企业应该树立服务宗旨，明确服务承诺，确保服务质量和消费者权益。服务宗旨应该以“诚信、专业、高效、满意”为核心，服务承诺应该包括产品质量保证、售后服务、消费者权益保障等方面。

2.服务流程和服务标准
珠宝企业应该建立完善的服务流程和服务标准，确保服务过程规范、高效、有序。服务流程应该包括服务接待、服务咨询、服务实施、服务反馈等环节，服务标准应该包括服务态度、服务技能、服务效率等方面。

3.服务设施和服务环境
珠宝企业应该提供舒适、安全、卫生、便利的服务设施和服务环境，确保消费者的服务体验。服务设施应该包括服务台、展示柜、试戴区、维修区等，服务环境应该包括灯光、音乐、气味等方面。

4.服务人员和服务培训
珠宝企业应该招聘专业、热情、有礼貌的服务人员，提供专业、系统、定期的服务培训，确保服务人员的服务技能和服务态度。服务人员应该具备珠宝知识、销售技巧、维修技能、鉴定能力等方面的专业素质。

5.服务监督和服务评价
珠宝企业应该建立服务监督和服务评价机制，定期对服务质量进行监督和评价，及时发现问题并进行改进。服务监督应该包括服务流程监督、服务质量监督、服务态度监督等方面，服务评价应该包括消费者满意度评价、服务质量评价、服务效率评价等方面。

相关标准
GB/T 16574-2018 珠宝玉石首饰质量标准
GB/T 18043-2017 珠宝玉石首饰鉴定规范
GB/T 19596-2017 珠宝玉石首饰销售管理规范
GB/T 20933-2007 珠宝玉石首饰维修规范
GB/T 22799-2008 珠宝玉石首饰设计规范