政府办公物业服务是指政府机关、事业单位、公共机构等政府办公单位所使用的物业服务，包括物业管理、保洁、保安、绿化、维修等方面。政府办公物业服务质量的好坏直接影响政府办公单位的工作效率和形象，因此，制定一套科学的政府办公物业服务质量标准是非常必要的。

1.服务内容
政府办公物业服务内容应包括物业管理、保洁、保安、绿化、维修等方面。其中，物业管理应包括物业设施管理、安全管理、环境管理、服务管理等方面；保洁应包括办公区域、公共区域、卫生间等方面；保安应包括门卫、巡逻、安全检查等方面；绿化应包括花坛、草坪、绿化带等方面；维修应包括电器、水暖、空调等方面。

2.服务标准
政府办公物业服务标准应包括服务质量、服务时间、服务态度、服务效率等方面。其中，服务质量应包括服务内容的完成情况、服务质量的稳定性、服务质量的可靠性等方面；服务时间应包括服务时间的安排、服务时间的保障、服务时间的延误等方面；服务态度应包括服务人员的礼貌、服务人员的耐心、服务人员的热情等方面；服务效率应包括服务内容的完成速度、服务内容的完成质量、服务内容的完成效果等方面。

3.服务流程
政府办公物业服务流程应包括服务需求的收集、服务需求的分析、服务方案的制定、服务方案的实施、服务效果的评估等方面。其中，服务需求的收集应包括政府办公单位的需求、政府办公单位的意见、政府办公单位的建议等方面；服务需求的分析应包括服务需求的分析、服务需求的评估、服务需求的优化等方面；服务方案的制定应包括服务方案的设计、服务方案的实施、服务方案的监督等方面；服务方案的实施应包括服务内容的安排、服务内容的执行、服务内容的跟踪等方面；服务效果的评估应包括服务效果的评估、服务效果的反馈、服务效果的改进等方面。

4.服务人员素质
政府办公物业服务人员素质应包括服务人员的专业素质、服务人员的道德素质、服务人员的形象素质等方面。其中，服务人员的专业素质应包括服务人员的技能、服务人员的知识、服务人员的经验等方面；服务人员的道德素质应包括服务人员的诚信、服务人员的责任、服务人员的公正等方面；服务人员的形象素质应包括服务人员的仪表、服务人员的语言、服务人员的举止等方面。

相关标准
GB/T 50378-2019 建筑物物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 物业服务企业服务质量评价标准
GB/T 50380-2019 物业服务企业服务质量管理规范
GB/T 50381-2019 物业服务企业服务质量管理体系要求
GB/T 50382-2019 物业服务企业服务质量管理体系审核指南