公安系统是国家安全的重要组成部分，其单位和人员的生产、生活和工作环境的安全和舒适程度直接关系到公安工作的顺利开展和公安干警的身心健康。为了提高公安系统物业服务质量，保障公安系统单位和人员的生产、生活和工作环境，制定本标准。

1.基本要求
1.1 物业服务机构应具备合法经营资质，服务人员应具备相关专业知识和技能，服务设施应符合国家相关标准。
1.2 物业服务机构应建立健全服务管理制度，明确服务内容、服务标准、服务流程和服务评价等方面的要求。
1.3 物业服务机构应定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员具备良好的服务态度和专业技能。
1.4 物业服务机构应建立健全服务投诉处理机制，及时处理用户投诉，并对投诉情况进行分析和总结，不断改进服务质量。

2.服务内容
2.1 物业服务机构应提供安全、卫生、舒适的生产、生活和工作环境，包括但不限于房屋维修、清洁卫生、绿化养护、供水供电、供暖供气、消防安全等方面的服务。
2.2 物业服务机构应提供便捷、高效的物业管理服务，包括但不限于物业费用管理、车辆管理、安保管理、设备设施管理等方面的服务。
2.3 物业服务机构应提供优质、个性化的增值服务，包括但不限于家政服务、健身娱乐、社区活动等方面的服务。

3.服务标准
3.1 物业服务机构应按照国家相关标准和本标准要求，制定服务标准，明确服务内容、服务质量、服务时限等方面的要求。
3.2 物业服务机构应建立健全服务质量检查机制，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现和纠正服务中存在的问题。
3.3 物业服务机构应建立健全服务投诉处理机制，及时处理用户投诉，并对投诉情况进行分析和总结，不断改进服务质量。

4.服务流程
4.1 物业服务机构应建立健全服务流程，明确服务流程的各个环节和责任人，确保服务流程的顺畅和高效。
4.2 物业服务机构应建立健全服务记录和档案管理制度，记录服务过程和结果，建立服务档案，为服务评价和投诉处理提供依据。

5.服务评价
5.1 物业服务机构应建立健全服务评价机制，定期对服务质量进行评价，了解用户需求和满意度，及时发现和纠正服务中存在的问题。
5.2 物业服务机构应建立健全服务奖惩机制，对服务质量优秀的服务人员和服务团队进行表彰和奖励，对服务质量差的服务人员和服务团队进行批评和惩处。

相关标准
GB/T 50378-2019 公共建筑物物业服务规范
GB/T 50379-2019 住宅区物业服务规范
GB/T 50380-2019 商业建筑物物业服务规范
GB/T 50381-2019 工业建筑物物业服务规范
GB/T 50382-2019 公共设施物业服务规范