公共图书馆是社会文化事业的重要组成部分，是人民群众获取知识、文化、信息的重要场所。公共图书馆的服务质量直接关系到人民群众的文化素质和生活质量，因此，规范公共图书馆的服务质量，提高用户满意度，是非常必要的。

DB4401/T 95-2020 公共图书馆服务质量规范主要包括以下内容：

1. 服务宗旨：公共图书馆应该以用户为中心，以满足用户需求为宗旨，提供高质量、高效率、高满意度的服务。

2. 服务内容：公共图书馆应该提供丰富多样的文献资源，包括纸质图书、电子资源、多媒体资源等，同时还应该提供相关的服务，如参考咨询、文献传递、信息检索等。

3. 服务流程：公共图书馆应该建立完善的服务流程，包括借阅、归还、咨询、参考等各个环节，确保服务的高效率和高质量。

4. 服务环境：公共图书馆应该提供舒适、安全、整洁、有序的服务环境，包括阅览室、借阅室、多媒体室、儿童阅读室等。

5. 服务人员：公共图书馆应该拥有专业、热情、友好的服务人员，他们应该具备良好的服务态度和专业知识，能够为用户提供优质的服务。

此外，DB4401/T 95-2020 还规定了公共图书馆服务质量的评价标准和方法，包括用户满意度调查、服务质量监测、服务质量评估等，以确保公共图书馆的服务质量达到一定的标准。

相关标准
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及应用指南
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑物绿色评价标准
GB/T 50329-2012 建筑物智能化工程施工与验收规范
GB/T 50315-2010 建筑电气设计规范