公共汽车客运是城市公共交通的重要组成部分，对于城市居民的出行和生活具有重要意义。为了保障公共汽车客运服务的安全、舒适和便捷，交通运输部制定了《公共汽车客运服务规范》标准，对公共汽车客运服务进行了全面规范。

该标准主要包括以下内容：

1.车辆要求：公共汽车应符合国家相关标准，车辆应保持良好的技术状态，保证安全、舒适、便捷的服务。

2.驾驶员要求：驾驶员应持有相应的驾驶证和从业资格证，具备良好的驾驶技能和服务意识，保证安全、文明、礼貌的服务。

3.服务要求：公共汽车客运服务应以乘客为中心，提供安全、舒适、便捷的服务，保证乘客的合法权益。

4.安全要求：公共汽车客运服务应保证乘客的人身安全和财产安全，加强车辆安全管理和维护，保证车辆的安全运行。

5.环境要求：公共汽车客运服务应保持车内环境整洁、卫生，保证乘客的健康和舒适。

6.投诉处理：公共汽车客运服务应建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和意见，保证乘客的合法权益。

7.信息公开：公共汽车客运服务应及时公开相关信息，包括车辆信息、服务信息、投诉处理信息等，保证乘客的知情权。

该标准的实施，对于规范公共汽车客运服务，提高服务质量，保障乘客安全和权益具有重要意义。同时，该标准也为公共汽车客运企业提供了标准化的服务指南，有利于提高企业的管理水平和服务质量。

相关标准
GB/T 18411-2017 公共汽车乘客座椅
GB/T 18477-2017 公共汽车乘客手握式扶手
GB/T 18478-2017 公共汽车乘客踏板
GB/T 18479-2017 公共汽车乘客扶手
GB/T 18480-2017 公共汽车乘客站立杆