一、服务内容
1. 提供图书借阅、阅览、咨询等服务；
2. 提供文艺、科技、体育、健康等方面的文化活动；
3. 提供文化产品销售、展览、推广等服务；
4. 提供文化信息服务，包括文化资讯、文化活动信息等；
5. 提供文化创意、文化产业等方面的服务。

二、服务标准
1. 服务态度：热情、礼貌、耐心、细致；
2. 服务效率：快速、准确、及时；
3. 服务质量：规范、专业、安全、可靠；
4. 服务环境：整洁、舒适、安全、温馨。

三、服务流程
1. 接待服务：热情接待、引导咨询、提供服务；
2. 服务咨询：了解需求、提供建议、解答疑问；
3. 服务办理：规范操作、快速办理、及时反馈；
4. 服务评价：听取意见、改进服务、提高质量。

四、服务质量监督
1. 建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估；
2. 对服务质量不达标的问题，及时整改和改进；
3. 接受群众监督，及时处理投诉和意见建议。

相关标准
- GB/T 23331-2009 社区文化服务设施规划标准
- GB/T 23332-2009 社区文化服务设施建设标准
- GB/T 23333-2009 社区文化服务设施管理标准
- GB/T 23334-2009 社区文化服务设施评价标准
- DB11/T 3-2019 社区文化服务设施服务规范