知识产权是现代经济发展的重要组成部分，但随之而来的知识产权纠纷也日益增多。为了更好地解决知识产权纠纷，促进知识产权的保护和利用，知识产权纠纷调解服务应运而生。本标准旨在规范知识产权纠纷调解服务，提高服务质量和效率，促进知识产权纠纷的和解和解决。

一、服务基本要求
1.服务机构应具备合法资质，有专业的知识产权纠纷调解人员和相应的服务设施。
2.服务机构应遵守法律法规，保护当事人的合法权益，保守商业秘密。
3.服务机构应保证服务的公正、中立、保密和高效，不得有利益冲突。
4.服务机构应建立健全的服务管理制度，确保服务质量和效率。

二、服务流程
1.接受申请：当事人向服务机构提出调解申请，服务机构应及时受理并告知当事人相关流程和要求。
2.调解准备：服务机构应对当事人的申请进行初步审查，确定调解方案和调解人员，并通知当事人。
3.调解过程：调解人员应按照调解方案，听取双方意见，协助当事人达成调解协议。
4.协议签署：当事人达成调解协议后，应当在调解人员的见证下签署协议书。
5.执行监督：服务机构应对调解协议的执行情况进行监督，确保协议得到有效执行。

三、服务内容
1.知识产权纠纷调解服务应包括专利、商标、著作权、商业秘密等方面的纠纷调解。
2.服务机构应提供专业的法律咨询和调解意见，协助当事人解决纠纷。
3.服务机构应提供调解协议书的起草和审核服务，确保协议的合法有效。

四、服务质量
1.服务机构应建立健全的服务质量管理制度，确保服务质量和效率。
2.服务机构应对调解人员进行专业培训和考核，提高调解人员的专业水平。
3.服务机构应建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求和反馈，不断改进服务质量。

五、服务保障
1.服务机构应建立健全的服务保障制度，确保服务的安全和可靠。
2.服务机构应购买相应的保险，为当事人提供服务保障。
3.服务机构应建立健全的服务投诉处理机制，及时处理当事人的投诉和意见。

相关标准
GB/T 26735-2011知识产权纠纷调解规范
GB/T 26736-2011知识产权纠纷调解人员资格要求
GB/T 26737-2011知识产权纠纷调解机构规范
GB/T 26738-2011知识产权纠纷调解协议书格式
GB/T 26739-2011知识产权纠纷调解服务质量评价