家庭人员照料服务是指为老年人、残疾人、病人等提供日常生活照料、护理、陪伴等服务的家政服务。随着我国人口老龄化程度的加剧，家庭人员照料服务需求不断增加，但市场上的服务质量参差不齐，服务标准不统一，给消费者带来了很大的困扰。为了规范家庭人员照料服务，提高服务质量，保障服务安全，本标准制定而来。

1. 服务内容
家庭人员照料服务的服务内容包括：日常生活照料、护理、陪伴、心理疏导、健康监测等。其中，日常生活照料包括：饮食照料、卫生照料、起居照料、购物照料等；护理包括：生活护理、医疗护理、康复护理等；陪伴包括：陪伴聊天、陪伴散步、陪伴看电视等；心理疏导包括：情感支持、心理疏导、心理治疗等；健康监测包括：体温测量、血压测量、血糖测量等。

2. 服务流程
家庭人员照料服务的服务流程包括：服务前准备、服务实施、服务后跟踪。服务前准备包括：签订服务合同、了解服务对象的基本情况、确定服务内容和服务时间等；服务实施包括：按照服务合同履行服务职责、保障服务质量、确保服务安全等；服务后跟踪包括：及时反馈服务情况、收集服务对象意见、定期进行服务评估等。

3. 服务质量要求
家庭人员照料服务的服务质量要求包括：服务态度要求、服务技能要求、服务效果要求、服务安全要求等。服务态度要求包括：热情、耐心、细心、诚信等；服务技能要求包括：日常生活照料技能、护理技能、心理疏导技能等；服务效果要求包括：服务对象生活质量改善、身体健康状况改善等；服务安全要求包括：服务对象人身安全、财产安全等。

4. 服务人员素质要求
家庭人员照料服务的服务人员素质要求包括：职业道德、服务技能、心理素质、身体素质等。职业道德要求服务人员具有良好的职业道德，尊重服务对象的人格尊严，保护服务对象的隐私权；服务技能要求服务人员具有相关的服务技能，能够胜任所承担的服务任务；心理素质要求服务人员具有良好的心理素质，能够应对服务对象的情感需求；身体素质要求服务人员身体健康，能够胜任所承担的服务任务。

5. 服务设施要求
家庭人员照料服务的服务设施要求包括：服务场所、服务设备、服务用品等。服务场所要求干净、整洁、安全，符合服务对象的生活习惯和需求；服务设备要求齐全、安全、易用，能够满足服务对象的生活和护理需求；服务用品要求卫生、安全、易用，能够满足服务对象的日常生活需求。

6. 服务安全要求
家庭人员照料服务的服务安全要求包括：服务对象人身安全、财产安全、服务人员安全等。服务对象人身安全要求服务人员要注意服务对象的身体安全，避免发生意外伤害；财产安全要求服务人员要注意服务对象的财产安全，避免发生财产损失；服务人员安全要求服务对象要注意服务人员的人身安全，避免发生人身伤害。

7. 服务监督管理要求
家庭人员照料服务的服务监督管理要求包括：服务机构的监督管理、服务人员的监督管理、服务对象的监督管理等。服务机构的监督管理要求服务机构要依法合规经营，保障服务质量，接受监督管理；服务人员的监督管理要求服务机构要对服务人员进行培训、考核、管理，确保服务人员的素质和服务质量；服务对象的监督管理要求服务机构要建立服务对象档案，定期进行服务评估，及时反馈服务情况。

相关标准
GB/T 50378-2019 家政服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 家政服务人员素质要求
GB/T 50380-2019 家政服务机构管理规范
GB/T 50381-2019 家政服务合同管理规范
GB/T 50382-2019 家政服务安全管理规范