家政服务是现代社会的一项重要服务，随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭选择雇佣家政服务人员来解决家务问题。然而，由于家政服务行业的不规范和服务质量参差不齐，消费者在选择家政服务企业时往往面临着诸多困难。为了规范家政服务企业的家务服务质量，提高服务水平，保障消费者的合法权益，国家家庭服务业标准化技术委员会制定了DB44/T 2315-2021《家政服务 家务服务质量规范》。

该标准主要包括以下内容：

1.服务对象和服务内容：明确了家务服务的服务对象和服务内容，包括家庭清洁、洗衣、烹饪、购物、接送服务等。

2.服务标准：规定了家务服务的服务标准，包括服务时间、服务内容、服务质量、服务态度等方面的要求。

3.服务流程：规定了家务服务的服务流程，包括服务前准备、服务中的操作流程、服务后的清理工作等。

4.服务人员：规定了家务服务人员的基本素质和技能要求，包括身体健康、形象整洁、服务技能熟练等方面的要求。

5.服务设备和用品：规定了家务服务所需的设备和用品，包括清洁用品、烹饪用具、洗涤设备等。

6.服务质量控制：规定了家务服务企业应建立的服务质量控制体系，包括服务质量监督、服务质量评估等。

7.服务投诉处理：规定了家务服务企业应建立的服务投诉处理机制，包括投诉受理、投诉处理、投诉回访等。

该标准的实施，将有助于规范家政服务企业的家务服务质量，提高服务水平，保障消费者的合法权益。同时，也将促进家政服务行业的健康发展，推动家政服务行业的标准化、规范化、专业化。

相关标准
GB/T 27934-2011 家政服务企业信用评价标准
GB/T 27935-2011 家政服务企业服务质量评价标准
GB/T 27936-2011 家政服务企业服务人员素质评价标准
GB/T 27937-2011 家政服务企业服务设备和用品评价标准
GB/T 27938-2011 家政服务企业服务流程评价标准