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随着人们生活水平的提高，家政服务行业越来越受到人们的关注和需求。然而，由于行业发展不规范、从业人员素质参差不齐等原因，家政服务投诉问题时有发生。为了保障消费者的合法权益，规范家政服务投诉处理行为，促进家政服务行业健康发展，国家发布了《家政服务投诉处理规范》标准。

基本要求
家政服务机构应当建立健全投诉处理制度，明确投诉处理程序和流程，及时、公正、客观地处理消费者投诉，保障消费者合法权益。

投诉处理程序
家政服务机构应当建立健全投诉处理程序，包括接受投诉、调查核实、处理投诉、反馈处理结果等环节。在处理投诉过程中，应当注重保护消费者的隐私和个人信息安全。

投诉处理流程
家政服务机构应当建立健全投诉处理流程，包括投诉受理、投诉登记、投诉调查、投诉处理、投诉结果反馈等环节。在处理投诉过程中，应当注重客观公正，听取双方意见，依据事实和法律规定作出处理决定。

投诉处理结果的反馈
家政服务机构应当及时向消费者反馈投诉处理结果，告知消费者处理决定和理由，并在处理结果中注明消费者的权利和义务。

相关标准：
- GB/T 27922-2011 家政服务质量评价指南
- GB/T 32961-2016 家政服务人员聘用管理规范
- GB/T 32962-2016 家政服务机构服务质量评价规范
- GB/T 32963-2016 家政服务机构服务合同管理规范
- GB/T 32964-2016 家政服务机构服务投诉处理规范