旅游是人们休闲、娱乐、文化交流的重要方式，旅游市场的发展也成为了国民经济的重要组成部分。然而，由于旅游服务的特殊性，旅游者与旅行社之间的服务质量争议时有发生。为了保障旅游者的合法权益，促进旅游市场的健康发展，中国旅游协会制定了DB4401/T 108-2021 旅行社服务质量争议处理准则。

该标准主要包括以下内容：

1. 争议处理程序：旅行社应当建立健全服务质量争议处理机制，明确争议处理程序，及时、公正、有效地处理旅游者提出的服务质量争议。

2. 争议处理方式：旅行社应当采取多种方式处理服务质量争议，包括协商、调解、仲裁等，根据争议的性质和情况选择合适的处理方式。

3. 争议处理时限：旅行社应当在收到旅游者提出的服务质量争议后，及时处理并在规定的时限内给予答复，确保旅游者的合法权益得到保障。

4. 争议处理结果：旅行社应当根据争议的性质和情况，及时给予旅游者合理的赔偿或补偿，同时加强服务质量管理，避免类似问题再次发生。

5. 争议处理记录：旅行社应当建立健全服务质量争议处理记录，记录争议处理的过程和结果，以备查证。

该标准的实施，有利于规范旅行社服务质量争议的处理程序和方式，保障旅游者的合法权益，提高旅游服务质量，促进旅游市场的健康发展。

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