一、适用范围
本标准适用于汕尾市革命老区红色旅游服务。

二、基本要求
1.服务态度：热情、礼貌、周到、细致。
2.服务质量：安全、舒适、便捷、高效。
3.服务形象：整洁、规范、文明、专业。

三、服务内容
1.接待服务：提供旅游咨询、导游服务、接待接待、安排住宿、餐饮、交通等服务。
2.景区服务：提供景区导览、讲解、安全保障、应急救援等服务。
3.旅游产品服务：提供旅游产品的设计、开发、销售、推广等服务。
4.旅游活动服务：提供旅游活动的策划、组织、执行等服务。
5.其他服务：提供旅游投诉处理、旅游信息发布、旅游文化交流等服务。

四、服务流程
1.接待服务流程：接待客人→提供旅游咨询→安排住宿、餐饮、交通→提供导游服务→送客离开。
2.景区服务流程：接待客人→提供景区导览、讲解→提供安全保障、应急救援→送客离开。
3.旅游产品服务流程：了解客户需求→设计旅游产品方案→开发旅游产品→销售、推广旅游产品。
4.旅游活动服务流程：了解客户需求→策划旅游活动方案→组织、执行旅游活动→总结、反馈旅游活动。
5.其他服务流程：接待客人→处理旅游投诉→发布旅游信息、文化交流活动。

五、服务标准
1.旅游咨询服务标准：提供准确、全面、及时的旅游咨询服务。
2.导游服务标准：提供专业、生动、有趣的导游服务。
3.安全保障服务标准：提供安全、可靠、有效的安全保障服务。
4.应急救援服务标准：提供快速、有效、专业的应急救援服务。
5.旅游投诉处理服务标准：提供及时、公正、合理的旅游投诉处理服务。

六、服务保障
1.人员保障：提供专业、热情、有责任心的服务人员。
2.设施保障：提供安全、舒适、便捷的旅游设施。
3.信息保障：提供准确、全面、及时的旅游信息。
4.质量保障：提供高品质、高水平的旅游服务。
5.安全保障：提供安全、可靠、有效的旅游安全保障。

相关标准
1.《旅游服务质量等级划分与评定》（GB/T 14333-2011）
2.《旅游景区服务质量等级划分与评定》（GB/T 17761-2019）
3.《旅游景区服务质量管理规范》（GB/T 17762-2019）
4.《旅游景区安全管理规范》（GB/T 17763-2019）
5.《旅游投诉处理规范》（GB/T 17764-2019）