随着城市化进程的加速，住宅物业服务行业得到了快速发展。然而，由于行业标准不统一，服务质量参差不齐，给业主带来了很多不便和困扰。为了规范住宅物业服务行业，提高服务质量，制定本标准。

本标准将住宅物业服务品质分为五个等级，分别为：优秀、良好、一般、较差、差。具体标准如下：

1. 优秀：物业服务管理规范，服务态度热情周到，服务内容全面细致，服务质量优良，业主满意度高。

2. 良好：物业服务管理规范，服务态度热情周到，服务内容全面细致，服务质量良好，业主满意度较高。

3. 一般：物业服务管理规范，服务态度一般，服务内容基本齐全，服务质量一般，业主满意度一般。

4. 较差：物业服务管理不规范，服务态度不热情，服务内容不全面，服务质量较差，业主满意度较低。

5. 差：物业服务管理混乱，服务态度恶劣，服务内容不全面，服务质量差，业主满意度极低。

本标准适用于住宅物业服务行业，包括物业服务企业、物业服务管理机构、物业服务从业人员等。

相关标准
1. GB/T 50378-2019 住宅区物业服务规范
2. GB/T 50379-2019 物业服务企业管理规范
3. GB/T 50380-2019 物业服务从业人员职业素质要求
4. GB/T 50381-2019 物业服务质量评价指标体系
5. GB/T 50382-2019 物业服务投诉处理规范