随着信息技术的不断发展，政务服务也在不断地向数字化、智能化方向发展。其中，“一窗通办”模式是一种比较成熟的政务服务模式，它将政府部门的各项服务整合到一个窗口，实现了“一站式”服务，方便了公民、法人和组织的办事需求。但是，由于各地政府部门的服务标准、流程、质量等方面存在差异，导致“一窗通办”模式下的服务质量参差不齐，影响了公民、法人和组织的办事体验。因此，制定一套规范的标准，对于提高政务服务的效率和质量，保障公民、法人和组织的合法权益具有重要意义。

DB4406/T 14-2021《一窗通办》政务服务规范主要包括以下内容：

1.服务流程规范：明确政务服务的流程，包括服务对象、服务内容、服务方式、服务时间等方面的要求，确保服务流程的规范化和标准化。

2.服务标准规范：明确政务服务的标准，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面的要求，确保服务标准的统一和规范。

3.服务质量监督规范：明确政务服务的监督机制，包括监督部门、监督方式、监督频次等方面的要求，确保服务质量的监督和评估。

4.服务信息公开规范：明确政务服务的信息公开要求，包括服务事项、服务流程、服务标准、服务结果等方面的信息公开，确保服务信息的透明度和公开性。

5.服务投诉处理规范：明确政务服务的投诉处理机制，包括投诉渠道、投诉受理、投诉处理等方面的要求，确保投诉处理的公正、及时和有效。

通过制定DB4406/T 14-2021《一窗通办》政务服务规范，可以有效规范政务服务“一窗通办”模式下的服务流程、服务标准、服务质量等方面的要求，提高政务服务的效率和质量，保障公民、法人和组织的合法权益。

相关标准
GB/T 22239-2008 信息公开标准
GB/T 24001-2016 环境管理体系标准
GB/T 27922-2011 服务质量评价标准
GB/T 27923-2011 服务质量管理标准
GB/T 27924-2011 服务质量保证标准