行政复议是指公民、法人或其他组织对行政机关作出的具体行政行为不服，要求行政机关重新审查、改变或撤销该行政行为的一种法律程序。行政复议是保障公民、法人和其他组织合法权益的重要途径，也是行政机关依法行政的重要保障。为了保障行政复议服务的质量和效率，行政复议机关需要建立健全的人员管理和硬件设施管理制度，确保行政复议服务的顺利进行。

人员管理方面，行政复议机关应当建立健全的人员管理制度，明确人员职责和权限，制定人员考核和奖惩制度，确保人员的素质和能力符合行政复议工作的要求。行政复议机关应当加强对人员的培训和教育，提高人员的法律素养和业务水平，确保人员能够熟练掌握行政复议的相关法律法规和业务知识，提高行政复议服务的质量和效率。

硬件设施方面，行政复议机关应当建立健全的硬件设施管理制度，确保硬件设施的安全、稳定和可靠。行政复议机关应当配备符合要求的计算机、打印机、扫描仪等办公设备，建立健全的网络和信息系统，确保行政复议服务的信息化和智能化。行政复议机关应当加强对硬件设施的维护和保养，及时更新和升级硬件设施，确保硬件设施的正常运行和使用。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑电气工程施工质量验收规范
GB/T 50379-2019 建筑电气工程施工安全技术规范