工伤保险是指用人单位为其职工在工作期间或者工作任务中发生的工伤、职业病等提供的一种社会保险制度。工伤保险经办服务是指社会保险经办机构为参保人员提供的工伤保险相关服务，包括工伤认定、待遇支付、医疗服务等。

本标准适用于从事工伤保险经办服务的社会保险经办机构，包括社会保险事业单位、社会保险代理机构等。

本标准规定了工伤保险经办服务的基本要求、流程、服务内容、服务标准、服务质量监督等方面的规范。其中，基本要求包括服务对象、服务方式、服务时间等；流程包括工伤认定流程、待遇支付流程、医疗服务流程等；服务内容包括工伤认定、待遇支付、医疗服务等；服务标准包括服务态度、服务效率、服务质量等；服务质量监督包括监督方式、监督内容、监督结果等。

本标准要求社会保险经办机构应当建立健全工伤保险经办服务管理制度，明确服务流程、服务标准和服务质量监督要求，加强服务人员培训和管理，提高服务质量和效率。同时，社会保险经办机构应当加强与相关部门的沟通协调，提高工伤保险经办服务的协同性和整体效益。

相关标准
GB/T 27981-2011 社会保险基金管理规范
GB/T 27982-2011 社会保险经办服务规范
GB/T 27983-2011 社会保险信息系统安全规范
GB/T 27984-2011 社会保险基金投资管理规范
GB/T 27985-2011 社会保险基金会计核算规范