一、总则
1.1 会展服务机构应当遵守国家法律法规和行业规范，诚信经营，保证服务质量，维护参展商和观众的合法权益。
1.2 会展服务机构应当建立健全内部管理制度，明确各部门职责，确保服务流程的顺畅和服务质量的稳定。
1.3 会展服务机构应当加强员工培训，提高员工素质和服务水平，确保服务质量的提升。
1.4 会展服务机构应当建立健全服务投诉处理机制，及时处理投诉，保障参展商和观众的合法权益。

二、经营管理
2.1 会展服务机构应当具备相应的资质和经验，确保服务质量和安全。
2.2 会展服务机构应当建立健全财务管理制度，规范财务收支，保证财务安全。
2.3 会展服务机构应当建立健全项目管理制度，明确项目流程和责任，确保项目顺利完成。
2.4 会展服务机构应当建立健全人力资源管理制度，合理配置人力资源，提高员工素质和服务水平。

三、服务规范
3.1 会展服务机构应当根据客户需求，提供专业、高效、优质的服务。
3.2 会展服务机构应当保证服务过程中的安全和卫生，确保参展商和观众的人身财产安全。
3.3 会展服务机构应当保证服务过程中的信息安全，保护客户的商业机密和个人隐私。
3.4 会展服务机构应当建立健全服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估和改进。

相关标准
GB/T 31070-2014 会展服务质量评价指南
GB/T 31071-2014 会展服务质量管理规范
GB/T 31072-2014 会展服务质量评价方法
GB/T 31073-2014 会展服务质量评价结果公示规范
GB/T 31074-2014 会展服务质量评价机构管理规范