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家政服务是指在家庭中提供的各种服务,包括保洁、保姆、月嫂、育婴师、老年陪护、家庭厨师等。随着人们生活水平的提高和家庭结构的变化,家政服务需求不断增加,但家政服务市场存在着服务质量参差不齐、从业人员素质不高等问题,给消费者带来了诸多不便和风险。因此,加强家政服务师资培训管理,提高从业人员素质和服务水平,是保障家政服务质量和消费者权益的重要举措。
本标准适用于从事家政服务师资培训的培训机构和培训师,旨在规范家政服务师资培训的管理,确保培训质量和效果。具体要求如下:
1. 培训计划
家政服务师资培训机构应制定详细的培训计划,包括培训目标、培训内容、培训时间、培训方式、培训考核等方面的内容,并在培训开始前向学员进行说明和告知。
2. 培训内容
家政服务师资培训内容应包括家政服务的基本知识、技能和职业道德等方面的内容,涵盖保洁、保姆、月嫂、育婴师、老年陪护、家庭厨师等多个方面,以满足不同从业人员的需求。
3. 培训方式
家政服务师资培训方式应多样化,包括课堂教学、实践操作、案例分析、讲座报告等多种形式,以提高学员的学习兴趣和参与度。
4. 培训考核
家政服务师资培训应进行考核,考核内容应与培训内容相对应,考核方式应多样化,包括笔试、面试、实操等多种形式,以确保学员掌握了必要的知识和技能。
5. 培训记录
家政服务师资培训机构应建立学员档案,记录学员的基本信息、培训情况、考核成绩等信息,以便于管理和查询。
相关标准:
GB/T 32961-2016 家政服务质量评价标准
GB/T 32962-2016 家政服务人员职业技能等级标准
GB/T 32963-2016 家政服务人员职业道德规范
GB/T 32964-2016 家政服务人员健康管理规范
GB/T 32965-2016 家政服务人员安全管理规范