随着我国老龄化进程的加速，智慧居家养老服务越来越受到人们的关注。智慧居家养老服务信息平台作为智慧居家养老服务的重要组成部分，对于提高服务质量和效率、保障老年人的生活质量和安全具有重要意义。为此，本标准制定了智慧居家养老服务信息平台的建设和管理规范。

1.范围
本标准适用于智慧居家养老服务信息平台的建设和管理。

2.术语和定义
2.1 智慧居家养老服务：指通过信息化技术手段，为老年人提供居家养老服务的方式。
2.2 智慧居家养老服务信息平台：指为老年人提供智慧居家养老服务的信息化平台。
2.3 服务提供者：指提供智慧居家养老服务的机构或个人。
2.4 服务需求方：指需要智慧居家养老服务的老年人或其家属。

3.建设要求
3.1 平台功能
智慧居家养老服务信息平台应具备以下功能：
（1）老年人信息管理功能：包括老年人基本信息、健康状况、生活习惯等信息的管理；
（2）服务需求发布功能：老年人或其家属可以发布智慧居家养老服务需求；
（3）服务提供者注册功能：服务提供者可以在平台上注册并发布服务信息；
（4）服务匹配功能：平台可以根据老年人的需求和服务提供者的信息进行匹配；
（5）服务评价功能：老年人或其家属可以对服务进行评价。

3.2 平台安全
智慧居家养老服务信息平台应具备以下安全保障措施：
（1）数据安全：平台应采取措施保障老年人信息的安全；
（2）交易安全：平台应采取措施保障老年人和服务提供者的交易安全；
（3）服务质量安全：平台应采取措施保障服务质量的安全。

3.3 平台可用性
智慧居家养老服务信息平台应具备以下可用性要求：
（1）平台应具备良好的稳定性和可靠性；
（2）平台应具备良好的用户体验。

4.管理要求
4.1 平台管理
智慧居家养老服务信息平台应有专门的管理人员进行管理，包括平台的日常维护、数据管理、用户管理等。

4.2 服务质量管理
服务提供者应按照平台要求提供服务，并接受老年人或其家属的评价。平台应对服务质量进行监管和管理，对服务质量不合格的服务提供者进行处理。

4.3 投诉处理
平台应建立投诉处理机制，及时处理老年人或其家属的投诉，并对投诉情况进行记录和分析。

相关标准
GB/T 29490-2013 家政服务质量评价标准
GB/T 29491-2013 家政服务人员聘用管理规范
GB/T 29492-2013 家政服务机构服务规范
GB/T 29493-2013 家政服务合同管理规范
GB/T 29494-2013 家政服务安全管理规范