旅游购物是旅游业中的一个重要环节，对于旅游业的发展和旅游者的满意度都有着重要的影响。为了规范张家界旅游团队购物场所的服务质量，提高旅游者的满意度，本标准制定了一系列的服务规范和等级划分。

一、适用范围
本标准适用于张家界市旅游团队购物场所的服务规范和等级划分。

二、术语和定义
本标准中使用的术语和定义如下：
1. 旅游团队购物场所：指为旅游团队提供购物服务的商业场所。
2. 服务质量：指旅游团队购物场所为旅游者提供的服务的质量。
3. 服务规范：指旅游团队购物场所为旅游者提供的服务的规范。
4. 等级划分：指根据旅游团队购物场所的服务质量和服务规范，将其划分为不同等级的评定方法。

三、基本要求
1. 旅游团队购物场所应当遵守国家法律法规和相关规定，保障旅游者的合法权益。
2. 旅游团队购物场所应当为旅游者提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传或欺骗消费者。
3. 旅游团队购物场所应当为旅游者提供优质的服务，包括但不限于商品展示、商品介绍、售后服务等。
4. 旅游团队购物场所应当保持场所的卫生、整洁，保证旅游者的安全和健康。
5. 旅游团队购物场所应当建立健全的投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和意见。

四、等级划分
根据旅游团队购物场所的服务质量和服务规范，将其划分为三个等级：优秀、良好、一般。

1. 优秀
1. 服务质量：旅游团队购物场所的服务质量达到优秀水平，旅游者的满意度高。
2. 服务规范：旅游团队购物场所的服务规范严格，符合相关法律法规和标准要求。

2. 良好
1. 服务质量：旅游团队购物场所的服务质量达到良好水平，旅游者的满意度较高。
2. 服务规范：旅游团队购物场所的服务规范较为严格，符合大部分相关法律法规和标准要求。

3. 一般
1. 服务质量：旅游团队购物场所的服务质量一般，旅游者的满意度一般。
2. 服务规范：旅游团队购物场所的服务规范一般，符合部分相关法律法规和标准要求。

五、评定方法
旅游团队购物场所的评定应当由相关部门进行，评定方法包括但不限于以下几个方面：
1. 对旅游团队购物场所的服务质量进行评估，包括商品质量、服务态度、售后服务等方面。
2. 对旅游团队购物场所的服务规范进行评估，包括商品宣传、价格标示、投诉处理等方面。
3. 根据评估结果，将旅游团队购物场所划分为不同等级。

六、管理要求
1. 旅游团队购物场所应当建立健全的管理制度，包括但不限于商品管理、人员管理、财务管理等方面。
2. 旅游团队购物场所应当定期进行自查和整改，确保服务质量和服务规范符合标准要求。
3. 旅游团队购物场所应当配备专业的服务人员，提供优质的服务。
4. 旅游团队购物场所应当建立健全的投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和意见。

相关标准
1. GB/T 14396-2016 旅游景区服务质量等级划分与评定
2. GB/T 18214-2013 旅游景区服务质量评价指标体系
3. GB/T 17748-2017 旅游景区服务质量评价方法
4. GB/T 18181-2015 旅游景区服务质量评价管理规范
5. GB/T 18182-2015 旅游景区服务质量评价结果公示规范