DB43/T 484-2009《乡村旅游服务 星级评定准则》主要包括以下内容:
一、评定范围
该标准适用于乡村旅游服务评定,包括农家乐、民宿、乡村旅游景区、乡村旅游特色产品等。
二、评定等级
根据服务质量和设施设备等方面的要求,将乡村旅游服务分为五个等级,分别为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。
三、评定标准
评定标准主要包括以下方面:
1.服务质量:包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。
2.设施设备:包括房间设施、卫生设施、娱乐设施等方面的要求。
3.安全卫生:包括食品安全、消防安全、环境卫生等方面的要求。
4.管理水平:包括管理制度、管理人员素质、管理效率等方面的要求。
四、评定程序
评定程序主要包括以下步骤:
1.申请评定:申请评定的单位需提交相关资料,包括申请表、服务项目介绍、服务质量保证书等。
2.初审:评定机构对申请资料进行初步审核,确定是否符合评定条件。
3.现场评定:评定机构对申请单位进行现场评定,包括服务质量、设施设备、安全卫生、管理水平等方面的评定。
4.评定结果:评定机构根据评定结果,确定乡村旅游服务的星级等级,并颁发评定证书。
五、评定标准的实施
评定标准的实施需要评定机构和乡村旅游服务提供者共同配合,评定机构应当依据标准要求进行评定,乡村旅游服务提供者应当积极配合评定工作,提高服务质量和管理水平。
相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 25877-2010 旅游饭店服务质量等级划分与评定
GB/T 32400-2015 旅游住宿业服务质量等级划分与评定
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