顾客满意度是企业经营的重要指标之一，直接关系到企业的生存和发展。为了提高企业服务质量和顾客满意度，需要对顾客满意度进行测评。而DB43/T 731-2012《顾客满意度测评》就是为了规范企业对顾客满意度的测评方法和流程而制定的标准。

该标准主要包括以下内容：

1.术语和定义：对与顾客满意度测评相关的术语和定义进行了明确和解释，以便于企业和相关人员理解和使用。

2.测评目的和原则：明确了顾客满意度测评的目的和原则，包括提高服务质量、满足顾客需求、改进企业管理等方面。

3.测评方法和流程：详细介绍了顾客满意度测评的方法和流程，包括测评设计、样本选择、数据收集、数据分析等方面。

4.测评结果分析和应用：对测评结果进行了分析和应用，包括对顾客满意度的评价、对服务质量的改进、对企业管理的优化等方面。

5.测评报告编制和发布：对测评报告的编制和发布进行了规范，包括报告内容、报告格式、报告发布等方面。

通过遵循该标准，企业可以更加科学地进行顾客满意度测评，提高服务质量和顾客满意度，从而增强企业的竞争力和市场占有率。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50315-2010 建筑施工企业质量管理规范
GB/T 50378-2019 服务质量评价与管理