DB43/T 767-2013
崀山旅游景区讲解服务规范
发布时间:2013-07-29 实施时间:2013-09-01
崀山旅游景区是中国著名的旅游景区之一,每年吸引着大量的游客前来观光、游玩。为了保障游客的权益,提高旅游景区的服务质量,制定了DB43/T 767-2013 崀山旅游景区讲解服务规范。
该标准主要包括以下内容:
1.讲解服务人员的要求:讲解服务人员应具备一定的文化素质和专业知识,能够熟练掌握景区的历史、文化、地理等相关知识,并能够进行生动、形象的讲解。
2.讲解服务行为的要求:讲解服务人员应该遵守相关的规定,不得进行违法、违规的行为,不得进行商业宣传等行为,保证游客的权益。
3.讲解服务质量的要求:讲解服务人员应该保证讲解服务的质量,能够根据游客的需求进行讲解,能够解答游客的问题,保证游客的满意度。
4.讲解服务管理的要求:景区应该建立健全的讲解服务管理制度,对讲解服务人员进行培训和考核,保证讲解服务的质量和效果。
5.讲解服务评价的要求:景区应该建立讲解服务评价制度,对讲解服务进行评价,及时发现问题并进行改进。
通过制定该标准,可以规范崀山旅游景区的讲解服务行为,提高讲解服务的质量,保障游客的权益,提升景区的服务水平。
相关标准
GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 17748-2018 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 20211-2018 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 20212-2018 旅游景区服务质量评价指南
GB/T 20213-2018 旅游景区服务质量评价方法