一、范围
本标准规定了物业服务企业在会务服务方面的基本要求、服务内容、服务流程、服务标准、服务质量控制等方面的规范。

二、基本要求
1. 物业服务企业应当具备提供会务服务的资质和能力。
2. 物业服务企业应当建立健全会务服务管理制度，明确服务流程和责任。
3. 物业服务企业应当保证会务服务的安全、高效、便捷、舒适。
4. 物业服务企业应当保护客户的合法权益，保密客户信息。

三、服务内容
1. 会议室预订服务：提供会议室预订、布置、设备调试等服务。
2. 会议接待服务：提供会议接待、签到、发放资料等服务。
3. 餐饮服务：提供餐饮服务，包括茶歇、午餐、晚宴等。
4. 住宿服务：提供住宿服务，包括酒店预订、接送服务等。
5. 其他服务：根据客户需求提供其他服务，如翻译、礼仪、摄影等。

四、服务流程
1. 客户提出需求。
2. 物业服务企业派遣专人与客户沟通，确定服务内容、时间、地点等。
3. 物业服务企业提供服务方案和报价。
4. 客户确认方案和报价，签订服务合同。
5. 物业服务企业按照合同约定提供服务。
6. 客户验收服务，确认无误后支付服务费用。

五、服务标准
1. 会议室：会议室应当干净整洁，设备齐全，符合客户需求。
2. 餐饮：餐饮应当卫生、安全、美味，符合客户需求。
3. 住宿：住宿应当安全、舒适、干净，符合客户需求。
4. 其他服务：其他服务应当专业、高效、满足客户需求。

六、服务质量控制
1. 物业服务企业应当建立健全服务质量控制体系，对服务过程进行监控和评估。
2. 物业服务企业应当及时处理客户投诉，保证客户满意度。
3. 物业服务企业应当定期对服务质量进行自查和评估，不断改进服务质量。

相关标准
GB/T 50378-2019 物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 物业服务企业信用评价标准
GB/T 50380-2019 物业服务企业管理规范
GB/T 50381-2019 物业服务企业人员素质要求
GB/T 50382-2019 物业服务企业服务流程规范