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法定计量检定机构是国家授权的具有法定检定资格的机构,其检定结果具有法律效力。为了保证法定计量检定机构的服务质量和客户满意度,国家市场监督管理总局制定了《法定计量检定机构服务规范》标准,要求法定计量检定机构在服务过程中遵守以下要求:
1.质量管理要求
法定计量检定机构应建立和实施质量管理体系,确保检定服务的可靠性和准确性。质量管理体系应包括组织结构、职责分工、工作流程、文件管理、内部审核、纠正措施等方面。
2.技术能力要求
法定计量检定机构应具备检定所需的技术能力和设备条件,确保检定结果的准确性和可靠性。技术能力包括人员素质、设备条件、检定方法、检定标准等方面。
3.服务要求
法定计量检定机构应为客户提供优质的服务,包括接待、咨询、检定、报告等方面。服务要求包括服务态度、服务流程、服务质量、服务效率等方面。
4.客户满意度要求
法定计量检定机构应关注客户需求和反馈,不断改进服务质量,提高客户满意度。客户满意度要求包括客户需求调查、客户反馈处理、客户满意度评价等方面。
5.机构管理要求
法定计量检定机构应建立健全的机构管理制度,包括人员管理、财务管理、设备管理、安全管理等方面。机构管理要求包括组织架构、管理制度、内部控制、安全保障等方面。
6.法律法规要求
法定计量检定机构应遵守国家法律法规和行业标准,确保检定服务的合法性和规范性。法律法规要求包括法律法规知识、法律法规遵守、行业标准遵守等方面。
相关标准:
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
JJF 1001-2017 检定机构技术能力评价规范
GB/T 10002-2017 客户满意度指南
GB/T 19011-2016 管理体系审核指南
JJF 1002-2017 检定机构服务质量评价规范