随着社会的发展，人们对于政府服务的要求也越来越高。为了更好地满足人民群众的需求，各级政府部门纷纷推出了“一件事一次办”政策，旨在提高政府服务效率，减少人民群众的办事成本。而在这个过程中，帮（代）办服务也逐渐成为了一种重要的服务方式。

然而，由于帮（代）办服务的特殊性，一些不法分子也利用这种方式进行了一些违法犯罪的行为，给人民群众带来了很多不便和损失。为了规范帮（代）办服务行为，保障人民群众的合法权益，DB43/T 1686-2019 标准应运而生。

该标准主要包括以下方面的内容：

1.基本要求：规定了帮（代）办服务机构应当具备的基本条件，包括注册登记、资质认证、服务能力等方面的要求。

2.服务流程：规定了帮（代）办服务的具体流程，包括接待、咨询、申报、审核、领取等环节，以及每个环节的具体要求。

3.服务内容：规定了帮（代）办服务机构可以提供的服务内容，包括政府部门的各类审批、申报、查询等服务。

4.服务标准：规定了帮（代）办服务机构应当遵守的服务标准，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面的要求。

5.服务质量：规定了帮（代）办服务机构应当保障的服务质量，包括服务准确性、服务及时性、服务安全性等方面的要求。

6.服务保障：规定了帮（代）办服务机构应当提供的服务保障措施，包括信息保密、服务投诉、服务纠错等方面的要求。

7.服务监督：规定了帮（代）办服务机构应当接受的服务监督，包括政府部门的监督、社会公众的监督等方面的要求。

通过制定这个标准，可以有效规范帮（代）办服务行为，提高服务质量，保障服务安全，维护服务秩序，促进服务创新，推动服务升级。

相关标准
GB/T 27922-2011 政务服务中心服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 政务服务中心服务流程管理规范
GB/T 27924-2011 政务服务中心服务标准规范
GB/T 27925-2011 政务服务中心服务保障规范
GB/T 27926-2011 政务服务中心服务监督规范