连锁便利店作为一种新型的零售业态，以其便捷、快速、多样化的服务受到了越来越多消费者的青睐。而商品配送服务则是连锁便利店能够实现快速、高效服务的重要保障。为了规范连锁便利店商品配送服务，提高服务质量和效率，本标准制定了以下要求：

1.基本要求
1.1 连锁便利店商品配送服务应当遵守国家相关法律法规和行业标准，保障消费者的合法权益。
1.2 连锁便利店商品配送服务应当以客户为中心，提供高效、便捷、安全的服务。
1.3 连锁便利店商品配送服务应当保证商品的质量和数量与订单一致，确保商品的新鲜度和卫生安全。

2.服务流程
2.1 连锁便利店商品配送服务应当建立完善的订单管理系统，确保订单的准确性和及时性。
2.2 连锁便利店商品配送服务应当建立完善的配送路线和配送时间表，确保配送的及时性和准确性。
2.3 连锁便利店商品配送服务应当建立完善的配送人员管理制度，确保配送人员的素质和服务态度。

3.服务质量控制
3.1 连锁便利店商品配送服务应当建立完善的质量控制体系，确保商品的质量和数量符合要求。
3.2 连锁便利店商品配送服务应当建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见反馈。
3.3 连锁便利店商品配送服务应当建立完善的服务评价机制，定期对服务质量进行评估和改进。

4.安全管理
4.1 连锁便利店商品配送服务应当建立完善的安全管理制度，确保配送过程中的安全。
4.2 连锁便利店商品配送服务应当建立完善的食品安全管理制度，确保商品的卫生安全。
4.3 连锁便利店商品配送服务应当建立完善的交通安全管理制度，确保配送人员的安全。

5.信息管理
5.1 连锁便利店商品配送服务应当建立完善的信息管理系统，确保订单信息的准确性和及时性。
5.2 连锁便利店商品配送服务应当建立完善的客户信息管理制度，确保客户信息的保密性和安全性。
5.3 连锁便利店商品配送服务应当建立完善的数据分析和应用机制，提高服务质量和效率。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 食品安全管理体系要求